الاسئلة الشائعة

هل يوجد لديك م فروع ؟

متجر دار لينا متجر الكتروني سعودي مسجل بوزارة التجارة برقم 2511113182

لا يوجد لدينا فروع او معارض

يمكنك الطلب من خلال الموقع ( https://darlena.sa.com )

او التطبيق ( http://onelink.to/k6vhqm )

مقرنا مدينة حفر الباطن , و يتم التوصيل لجميع مناطق المملكة ودول الخليج عن طريق شركة ارمكس

كيف أطلب ؟

الطلب عن طريق موقع او تطبيق دار لينا بإتباع الخطوات التالية :

يتم الضغط على المنتج و تحديد المقاس المناسب ثم إضافة المنتج في السلة

ثم الانتقال الى السلة و التسجيل برقم الجوال

واكمال خطوة الشحن الدفع الي ان يصل الى أرسال الطلب

و سيظهر رقم الطلب في الموقع .

شرح بالفيديو

https://www.youtube.com/watch?v=eFO4E59cLfc

كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإتمام الطلب بالنيابة عنك

كم الوقت يستغرق طلبي للوصول إلي ؟

يتم التوصيل من خلال شركة ارمكس

عادة ما يستغرق التوصيل داخل المملكة من3-5 أيام ودول الخليج من 5 - 7 أيام عمل

كم رسوم الشحن ؟

رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية 18 ريال , واذا كان الطلب اكثر من 350 ريال يصبح الشحن مجاني

دول الخليج رسوم الشحن 35 ريال واذا كان االطلب اكثر من 500 ريال مجاني

كيف يمكنني تحديد مقاساتي

يمكنك الاطلاع على دليل القياس الخاص بالمتجر و اختيار المناسب لك

جدول المقاسات ( https://darlena.sa.com/p/DPxv )

هل يمكنني الدفع عند الاستلام ؟

نعم متوفرة لدينا خدمة الدفع عند الاستلام داخل المملكة

عمولة الدفع عند الاستلام 19 ريال

ماهي طرق الدفع المتوفرة لديكم ؟

تتوفر طرق الدفع التالية :

فيزا - مدى - بطاقة ائتمانية – PaySTC - تمارا - تابي

ماهي خدمة تمارا ؟

تمارا هي خدمة دفع آجل بدون رسوم. تقدر تطلب المنتج اللي تحتاجه وتدفع خلال 30 يوم من الشحن.

كيف ادفع عن طريق خدمة تمارا ؟

بعد أن تستلم طلبك، يمكنك الدخول على حسابك في تمارا ودفع المبالغ عن طريق إضافة طريقة دفع.

تمارا تقبل بطاقات مدى وفيزا وماستركارد والتحويل البنكي وأبل باي. سيتم د

كيف ادفع تقسيط ؟

يمكنك الاستفادة من خدمة التقسيط عن طريق اختيار خدمة تابي او تمارا تقسيط من طرق الدفع

حيث يتم سحب دفعه اولى عند اتمام الطلب و باقي الدفعات بعد الاستلام تدفع على شهرين او ثلاث شهور حسب الخدمة المختارة

هل يوجد طرحة مع العباية ؟

نعم مع كل عباية يوجد طرحة , طول الطرحة مترين و العرض 70 سم

كيف أقدم طلب استبدال او ارجاع ؟

الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب استبدال او ارجاع لك

كيف يمكنني إلغاء طلبي ؟

يمكن إلغاء الطلبات عن طريق التواصل مع حدمة العملاء بالموقع او واتس 0597818555 وتزويدهم برقم الطلب وبيانات الاتصال الخاصة بك.

اذا كان الطب بانتظار المراجعة يمكنك الغاء طلبك مباشرة بالضغط على رقم الطلب من الاشعارات واختيار الغاء الطلب

أقدر أعدل على طلبي ؟

فقط يمكنك التعديل على الطلب عندما يكون الطلب بانتظار المراجعة وذلك من خلال التواصل مع فرق خدمة العملاء .

هل يوجد تفصيل حسب الطلب ؟

نعتذر عزيزتي لا توجد لدينا خدمة تفصيل منتج بمواصفات على الطلب , يمكنك طلب المنتجات الموضحة في الموقع كما هي و بالمقاسات المتوفرة

هل يمكن إجراء بعض التعديلات على المنتج ؟

نعتذر عزيزتي لا توجد لدينا خدمة التعديل على المنتجات , يمكنك طلب المنتجات الموضحة في الموقع كما هي

قمت بتسليم المنتج ولم يرجع لي المبلغ حتى الأن ؟

يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج لنا بيومين عمل .

الموقع لم يقبل بطاقتي

الرجاء المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل

كيف يمكنني تتبع حالة طلبي ؟

يمكنكم تتبع الطلب الخاص بكم عبر رمز تتبع الشحن ( رقم الشحنة ) الذي قمنا بإرساله عن طريق رسالة قصيرة SMS من خلال رابط تتبع الشحنات لدى ارامكس

https://www.aramex.com/ar/ship/my-shipments

هل يمكن تعديل عنوان التوصيل ؟

نعم عزيزتي , الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للقيام بالتعديل المطلوب

لماذا تم ارجاع الشحنة لكم ؟

تم ارجاع الشحنة لنا بسبب عدم الاستلام او قد يكون تعذر على شركة ارمكس التواصل معكم , إذا كان الطلب عند الاستلام فيمكنك الطلب من جديد وإذا كان الطلب مدفوع يجب مراجعة فريق خدمة العملاء