الاسئلة الشائعة

هل يوجد لديك م فروع ؟

متجر دار لينا متجر الكتروني سعودي مسجل بوزارة التجارة برقم 2511113182 

لا يوجد لدينا فروع او معارض

يمكنك الطلب من خلال الموقع ( https://darlena.sa.com )

او التطبيق ( http://onelink.to/k6vhqm )

مقرنا مدينة حفر الباطن , و يتم التوصيل لجميع مناطق المملكة ودول الخليج عن طريق شركة ارمكس

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كيف أطلب ؟

الطلب عن طريق موقع او تطبيق دار لينا بإتباع الخطوات التالية : 

يتم الضغط على المنتج و تحديد المقاس المناسب ثم إضافة المنتج في السلة

ثم الانتقال الى السلة و التسجيل برقم الجوال

 واكمال خطوة الشحن الدفع الي ان يصل الى أرسال الطلب

و سيظهر رقم الطلب في الموقع .

شرح بالفيديو

         https://www.youtube.com/watch?v=eFO4E59cLfc

كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإتمام الطلب بالنيابة عنك

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كم الوقت يستغرق طلبي للوصول إلي ؟

يتم التوصيل من خلال شركة ارمكس

 عادة ما يستغرق التوصيل الى مدينة الرياض من 2- 3 أيام و باقي مناطق المملكة ودول الخليج من 5 - 7 أيام عمل 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كم رسوم الشحن ؟

رسوم الشحن داخل المملكة العربية السعودية 18 ريال , واذا كان الطلب اكثر من 350 ريال يصبح الشحن مجاني

دول الخليج رسوم الشحن 60 ريال واذا كان االطلب اكثر من 500 ريال مجاني

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كيف يمكنني تحديد مقاساتي

يمكنك الاطلاع على دليل القياس الخاص بالمتجر و اختيار المناسب لك

جدول المقاسات ( https://darlena.sa.com/p/DPxv​ )

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

هل يمكنني الدفع عند الاستلام ؟

نعم متوفرة لدينا خدمة الدفع عند الاستلام

عمولة الدفع عند الاستلام 19 ريال

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ماهي طرق الدفع المتوفرة لديكم ؟

تتوفر طرق الدفع التالية :

الدفع عند الاستلام - فيزا - مدى - بطاقة ائتمانية – PaySTC

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

هل يوجد طرحة مع العباية ؟

نعم مع كل عباية يوجد طرحة  , طول الطرحة مترين و العرض 70 سم

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

هل يوجد اكواد خصم ؟

نعتذر لا يوجد اكواد خصم

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كيف أقدم طلب استبدال او ارجاع ؟

الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لتقديم طلب استبدال او ارجاع لك

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كيف يمكنني إلغاء طلبي ؟

يمكن إلغاء الطلبات عن طريق التواصل مع حدمة العملاء بالموقع او واتس 0597818555 وتزويدهم برقم الطلب وبيانات الاتصال الخاصة بك.

اذا كان الطب بانتظار المراجعة يمكنك الغاء طلبك مباشرة بالضغط على رقم الطلب من الاشعارات واختيار الغاء الطلب

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

أقدر أعدل على طلبي ؟

فقط يمكنك التعديل على الطلب عندما يكون الطلب بانتظار المراجعة وذلك من خلال التواصل مع فرق خدمة العملاء .

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

هل يوجد تفصيل حسب الطلب ؟

نعتذر عزيزتي لا توجد لدينا خدمة تفصيل منتج بمواصفات على الطلب , يمكنك طلب المنتجات الموضحة في الموقع كما هي و بالمقاسات المتوفرة 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

هل يمكن إجراء بعض التعديلات على المنتج ؟

نعتذر عزيزتي لا توجد لدينا خدمة التعديل على المنتجات , يمكنك طلب المنتجات الموضحة في الموقع كما هي 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

قمت بتسليم المنتج ولم يرجع لي المبلغ حتى الأن ؟ 

يتم تحويل المبلغ بعد وصول المنتج لنا بيومين عمل .________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

الموقع لم يقبل بطاقتي

الرجاء المحاولة مرة أخرى وإذا تكرر الأمر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لـ خدمتك بشكل أفضل

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

كيف يمكنني تتبع حالة طلبي ؟

يمكنكم تتبع الطلب الخاص بكم عبر رمز تتبع الشحن ( رقم الشحنة ) الذي قمنا بإرساله عن طريق رسالة قصيرة SMS من خلال رابط تتبع الشحنات لدى ارامكس

https://www.aramex.com/ar/ship/my-shipments

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

هل يمكن تعديل عنوان التوصيل ؟

نعم عزيزتي , الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للقيام بالتعديل المطلوب

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

لماذا تم ارجاع الشحنة لكم ؟

تم ارجاع الشحنة لنا بسبب عدم الاستلام او قد يكون تعذر على شركة ارمكس التواصل معكم , إذا كان الطلب عند الاستلام فيمكنك الطلب من جديد وإذا كان الطلب مدفوع يجب مراجعة فريق خدمة العملاء

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________